Spółka nad zmianami pracowała kilka miesięcy. Analizie poddane zostały atrakcyjność rozkładu jazdy, średnia frekwencja w pociągach w odniesieniu do konkretnych relacji, czas przejazdu na danej trasie oraz oferta czasowa i cenowa alternatywnych środków transportu, w tym samochodów osobowych.

Korekty dotyczą wszystkich rodzajów biletów. Chociaż ceny biletów w podstawowej taryfie kilometrowej wzrastają, to na wielu odcinkach ceny biletów liniowych pozostają bez zmian, a w niektórych przypadkach spadają. Obniżono także cenę biletu rocznego. Spółka zupełnie rezygnuje z pobierania opłat m.in. za przewóz wózka dziecięcego.

Wprowadzenie nowych biletów liniowych oraz wydłużenie relacji lub obniżenie części cen (nawet o 50%) dotychczasowych „liniówek” mają skutecznie zachęcić do podróżowania m.in. na tych odcinkach, gdzie frekwencja do tej pory była niska. Wydłużone zostają m.in. liniówki z Cieszyna do Chybia i z Czechowic-Dziedzic do Bielska-Białej Mikuszowic.

Poprzednia modyfikacja cen biletów miała miejsce ponad 3 lata temu i były to tylko podwyżki. Spółka zapowiada wkrótce kolejne nowości biletowo-promocyjne dla przedsiębiorstw, turystów i rowerzystów.